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       时间:2018-04-25 21:49:23     浏览:122    评论:0    
    核心提示:什么是客户价值链分析   客户价值链分析是指在客户购买和使用这种产品或服务过程中,影响客户价值增加或减少的各个环节及其关系。">编辑] 客户价值链分析的内容   作为供应商的企业来讲,必须不断思考采取什么措施,才能不断降低客户购买和使用过程中各个环节所支付的资金、时间、困扰。实际上,客户价值链是从你的产品
    什么是客户价值链分析
      客户价值链分析是指在客户购买和使用这种产品或服务过程中,影响客户价值增加或减少的各个环节及其关系。
    ">编辑] 客户价值链分析的内容
      作为供应商的企业来讲,必须不断思考采取什么措施,才能不断降低客户购买和使用过程中各个环节所支付的资金、时间、困扰。实际上,客户价值链是从你的产品延伸和扩展出来的一个系统。客户价值链具体包括7个环节:
      环节1:购买价格。向客户提供适当的产品结构,以降低客户资金成本。
      环节2:使用费用。是否有降低客户使用产品费用的可行的具体措施?
      环节3:存储费用。如何降低客户购买产品的存储费用?
      环节4:处置费用。当产品使用期限结束,或者出现更新产品时,你是否提供产品回收服务?
      环节5:时间费用。如何减少客户在购买过程所花费的时间?
      环节6:学习费用。客户为熟悉使用方法所花费的时间,如何有效的对客户进行产品使用培训?
      环节7:精神费用。客户在使用产品过程中所承受和付出的困扰。如何更好地指导客户怎样正确合理的使用产品?一旦出现问题,如何应急解决?
      客户价值链表明,影响客户决策的因素是多样化的,价格很重要,但是,并不是惟一的。除了价格外,价值链的每个环节,都构成影响客户决策的参量组合。因此,销售经理必须根据价值链的各个环节,向客户提供增值服务。所谓增值服务,就是针对客户价值链的每个环节,不断进行改进。通过不断地改进客户价值链的每个环节,创造企业独有的不可替代性。
    相关条目 竞争对手价值链分析供应商价值链分析行业价值链分析 参考文献
    1. ↑ 孙曰瑶著.品牌经济学.ISBN:7-5058-4985-9/F273.2.经济科学出版社,2005.06


     
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