有时候，当我们乐意与某些人沟通时，却发生了困难以致于失败。对方仿佛处于一个作茧自缚的桎梏里，与任何人都格格不入，他的思想显得乖僻，情绪非常不好，拒绝与外界的交流，暂时处于“绝缘”状态，任何信息的输入都被阻挡，他呆若木鸡、视而不见、充耳不闻，任何人都无法访问他的心灵世界，不知他在想些什么。
这种沟通障碍的现象其实并不少见，当一个人遇到重大的不快事件时，当一个人受到强大的外界不良刺激时，比如遭遇爱情、亲情、友情的失落，比如在工作、事业上碰到挫折等等……此时你会觉得他判若两人，表现反常，甚至有点奇怪。即便这个人与你同属于一个类型、一个层次的，也曾经给你过不少好印象，曾经与你沟通得十分融洽，但是现在不同了，变得难说话，难沟通了。
对于这种情况的沟通，就不应当轻言放弃，草率了事。要看到你与他之间的许多共同点，就具备了沟通的条件。这种沟通的暂时性障碍是常见的，要坚持和努力，并且把握一定的技巧。只要你走进他的心灵，找到了开启他心锁的那把钥匙，那么，很多疙瘩也都会迅速迎刃而解的。
对于这种比较普遍的沟通暂时性障碍，美国职业培训专家史蒂文·布朗就有一句精彩的对证下药的话：“一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。”，这句话也成为当代企业管理学的经典定律而倍受人们的欣赏。
与其他方面的运行、活动一样，沟通有正常顺畅的活跃期，自然也有死机、锁闭的时候，那种要求沟通都是一帆风顺，长盛不衰的想法是不现实的。何况，沟通本身是件艰难的事情，尤其在企业的公司工厂里，都来自五湖四海，沟通是件复杂的事情。应该正视沟通暂时性障碍的客观性，并且不轻易被这种沟通障碍难倒而泄气和绝望。当然，我们需要一种开朗的阳刚之气去打通沟通的死结，同时还需要一种持之以恒的韧性与耐心去解开沟通的一些疙瘩。面对种种暂时性的沟通失败，如何去找到打开这个郁闷者自闭者心锁的那把钥匙，就成了关键。
布朗定律你希望沟通的那个人，也许是公司里的老板或经理，也许是一名同事、员工，你虽然希望与他交流沟通，坦率畅谈一番，可他的心偏偏像上锁了似的，话刚说两句就没劲了，谈不下去了。你心马意猿，也觉这种勉为其难的对话累，乃至失望，只好算了吧，你走你的阳关道，我走我的独木桥，反正彼此河水不犯井水，沟通不成就不沟通了。这样的想法虽然合乎一个人的一般心理，却也是危险的，因为对方只要是与你具有很多共同点的人，你都不应该有这样消极的念头产生，再说你们本身就属于同一个企业同一个公司，那么就有着更多共同点，包括你们的愿景和目标也是一致的，不该错误的把对方当作“异己”来看待，轻易放弃沟通的努力。世界上既然存在这样一把心灵的死锁，也就必然存在与之相配的那把钥匙！应该继续去寻找那把打开对方心锁的钥匙才是上策。
“布朗定律”对沟通技巧的破解和定义是相当深刻的：“一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。”——这就是“布朗定律”的高明之处，它不仅说找到钥匙可以打开某人的心锁，而且说往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。这句话意味着要找到那把钥匙，不是打开一次心锁就扔掉的那种，而是可以继续用这把钥匙去第二次第三次的打开他其他的心锁……这等于说，找到这把非同寻常的钥匙，要看准了某人的心病，要抓住他心病的主要特征和本质，不能只看到表象、毛皮，更不能被一些枝节琐碎迷惑。
这就需要对造成一个人“绝缘”的郁闷因由和颓废根源，进行具体的分析与深刻的挖掘，找到真正的实质性病根。当一个员工闷闷不乐不愿意跟人说话，缺少沟通的欲望的时候，这也正应验了那句俗语：“水平不流，人贫不语。”，说明他此时是个“贫者”。但是，原因却是因人而异的，有的可能是这个月的工资被折扣了、奖金少拿了，是物质上的贫；有的则可能是遭遇友情或者亲情、爱情的挫伤，属于精神上的贫。追究到此还不够具体，工资的折扣哪里不合理，多扣了多少，奖金少拿了多少，是否合乎规定等等，这都需要具体分析。友情的挫伤，遇到什么样的事件，爱情、亲情又遭遇了什么波折？这也同样要深入去观察和分析才能作出正确的判断和处理。总之，对于不同的人，我们要善于根据实际情况找到他具体的个性的那块心病，从而才可以配上适合的钥匙，最后去打开他的心锁。
要找到打开某人心锁的钥匙，是一个需要细心洞察、耐心寻找的发现过程，需要“由表及里”，根据一些现象逐步深入分析，最后找到病灶；也需要“因小见大”，通过此人的一些细微的言谈举止，去顺藤摸瓜，最后发现背后隐藏的那个“根”。
尽管形形色色的人有着各自不同的心锁，需要配之以不同的钥匙，但纵观各种死结、心锁、疙瘩……我们还是有一定规律可循的。第一，人，都具备一种“自私"的本能，所以人的沟通欲望都往往是为了自己的一些利益而产生。过去，在那实行集体所有制的人民公社时期，生产队长要使唤一名磨洋工的社员还真难，随便你怎么叫他，社员就是不与队长沟通，不去除草。但是到了农田承包责任制之后，同样那个社员，同样叫他去除草，由于是自家的田，你看，他真的是“除禾日当午，汗滴禾下土”啊。第二，人，都是一种具有情商的感情动物，而且，沟通的实质首先是以感情来交流，而不是以思想观点来沟通的。感情是人人都懂都相近的，思想则有博学与无知之分，且千差万别。所以，切莫把沟通完全寄托在知识上和思想上以及说教上，而要多一点人情味，走人性化路子的沟通一定会容易得多，否则，那就是高级的学术讨论，而不是一般意义上的沟通了。第三，人都普遍具有一种喜新的心理，喜欢新鲜的东西。相应的，沟通的手段、方式，不要老一套不变，那样往往使人厌倦。
当能够学会“具体问题，具体分析”，且掌握了上述人的“三大基本特征”之后，就会知道别人最在意的是利益、感情、新鲜，而非理论、大道理。那么，对方的意愿就会在你的把握之中，你对“布朗定律”的领略与把握也就开始入门了。当遇到某人很难沟通时，你就容易找到打开他心锁的那把钥匙，而且可以反复用“这把钥匙”去打开他的某些心锁。
定律故事 特蕾莎修女一个虔诚的修女为了拯救受难的人们只身来到印度，当她看到当地的人们因为贫困而衣衫褴褛甚至没有穿鞋子的时候，她决定自己也不穿鞋子，因为这样才能够更加贴近他们从而更好的帮助他们。以至后来戴安娜王妃听说了她的丰功伟绩之后来印度拜访她的时候，王妃因为自己穿了一双洁白的高跟鞋而感到无比羞愧....后来中东发生了战争，这位修女孤身一人来到战场上，当作战的双方都发现这位修女来到的时候，竟然不约而同地停止了攻击，等她把战区里面的妇女和儿童都救了出来.....
在这位德高望重的修女去世的时候，印度举国上下的人民都为她而悲痛，在她的灵柩经过的地方，没有人会站在楼上，因为不愿意自己站的比她还高，而她遗体的双脚仍然是裸露的，向世人宣告她是与那些贫苦的人们平起平坐。这位高尚的修女就是特里莎。
这个修女的真实故事也告诉了我们：找到心锁就是沟通的良好开端。知道别人最在意什么，别人的意愿就会在你的把握之中。
