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  • 公关危机应急计划

       时间:2018-04-25 21:50:39     浏览:80    评论:0    
    核心提示:什么是公关危机应急计划   公关危机应急计划是企业或社会组织在全面分析预测的基础上,针对出现概率较大的危机事件而制订的有关工作程序、施救办法、应对策略及措施等的书面计划。  危机应急计划的侧重点在于,具体危机出现后如何施救处理。在制定危机应急计划时,多倾听专家的意见,以免重蹈覆辙。 公关危机应急计划的
    什么是公关危机应急计划



      公关危机应急计划是企业或社会组织在全面分析预测的基础上,针对出现概率较大的危机事件而制订的有关工作程序、施救办法、应对策略及措施等的书面计划


      危机应急计划的侧重点在于,具体危机出现后如何施救处理。在制定危机应急计划时,多倾听专家的意见,以免重蹈覆辙。



    公关危机应急计划的主要内容

      1、企业或社会组织高层领导对危机管理的重视程度


      最高领导层的关心和支持,是公关部门搞好危机预防的重要保证。如果企业的最高领导层对公共关系理解和重视,他们就会给予公共关系部门人员、经费、权力等方面的关心和支持,就会提醒公关人员注重消除可能给企业带来的危机的各种隐患。国外专家建议:“所有高级主管都应共同思考企业可能遭遇的问题”。


      2、预测可能发生的危机并提出对策方案


      企业应急计划的有效性取决于危机预测的准确性。预测危机应由企业或社会组织的领导主持,公共关系专家参与,对企业或社会组织某一阶段可能出现的危机进行全面分析、预测,并就危机出现后的对策进行详细讨论、确认,然后以书面的形式印发执行。


      通过这种方式制定应急计划,作相应的准备,采取必要的防范措施,以减少或减轻损失。如果预测准确,危机应急计划就会产生良好的效果。如果预测失当,危机应急计划就是无效的,甚至投入的时间、精力和人财物都是浪费的。


      3、建立危机管理组织


      一般而言,危机管理组织架构的设置应实行三级组织三级管理的方式:


      第一级为“危机管理委员会”,是决策机构.由组织中有关方面的中高层领导组成,是一种兼职的矩阵式组织,它的主要职责是制定危机管理的政策、制作本组织的《危机管理手册》,配备危机管理办公室的人员,检查监督平时危机管理的工作,主持定期的危机管理工作会议,负责处理重大的危机事件等。


      第二级为“危机管理办公室”,是常务执行机构,由一定的专职人员组成。作为常设机构一般平时可由公关部或办公室承担。它的主要职责是负责危机管理各项工作的贯彻和落实,收集信息,监控市场,做好兼职人员的培训工作,负责处理—般性的危机事件,定期向危机管理委员会汇报工作。


      第三级为“危机管理工作小组”,对一些跨地区的组织来说属基层性的操作机构,或叫现场性的操作机构,也是一种矩阵式组织。而平时由一些兼职人员负责与总部的危机管理办公室保持业务联系,当然,也负责处理日常的零星投诉。


      三级组织三级管理的架构图为:


      


      4、确定危机发生时共同遵守的准则


      危机管理计划包括危机发生时大家应共同遵守的准则。比如,危机发生时,尽量不要混淆事实真相;不要做无谓的争论;事实未弄清楚之前不要随便归罪于别人;不要小题大做;在实行沟通计划时不要偏离企业的政策;不要一边向记者发表敏感言论,一边又强调不要记录,等等。一切都要遵循及时性、全面性、公众之上、维护利益的原则。


      5、明确的工作步骤和清楚的责任要求


      在危机管理计划中,要突出危机预防和危机处理过程的主要工作步骤。这些工作步骤要在专家的指导下设定,使工作步骤符合科学要求。特别是进入危机处理过程各个岗位的工作人员,他们的责任要求要明确、具体。


      6、危机处理的预演


      危机并不经常发生,所以对多数人来说,对危机处理是没有经验的。通过危机处理的训练和模拟,来积累危机处理的工作经验,提高急救水平;同时,通过预演来强化对特定危机处理对策的理解和修正。


      7、监督执行情况


      危机管理计划还必须包括危机管理的监督执行情况,仅有计划是不够的。如何监督、检查?有哪些评价标准?谁来主持检查、评价、监督等等,都需要在计划中明确指出。



    相关条目

    公关危机传播计划



    参考文献

    1. ↑ 1.0 1.1 出自:安徽理工大学.《公共关系学》[M].第十三章 公共关系危机管理







     
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